Profesionalitas Pelayanan Polri Meningkat, Survei Litbang Kompas 2026 Catat Kepuasan Masyarakat Naik

JAKARTA, Bharindo.co.id – Tingkat profesionalitas pelayanan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) kembali menunjukkan tren positif. Hasil Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 yang dilakukan Litbang Kompas mencatat adanya peningkatan penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan Polri dibandingkan tahun sebelumnya.

Berdasarkan hasil survei, rata-rata penilaian profesionalitas pelayanan Polri meningkat dari 7,76 pada 2025 menjadi 8,37 pada 2026. Capaian tersebut mencerminkan semakin baiknya kualitas pelayanan yang dirasakan masyarakat, mulai dari kemudahan mengakses layanan, penyelesaian laporan pengaduan, kualitas fasilitas pelayanan, hingga pelayanan yang diberikan secara langsung kepada masyarakat.

Survei juga menunjukkan bahwa layanan administrasi kepolisian masih menjadi layanan yang paling banyak dimanfaatkan masyarakat. Layanan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) menempati posisi pertama dengan tingkat penggunaan mencapai 53,1 persen, disusul Surat Izin Mengemudi (SIM) sebesar 37 persen, Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) sebesar 27,1 persen, surat kehilangan sebesar 23,1 persen, serta balik nama BPKB sebesar 14,7 persen.

Peningkatan penilaian tersebut dinilai sejalan dengan berbagai langkah transformasi pelayanan yang terus dilakukan Polri. Di antaranya melalui penguatan SPKT Presisi sebagai pusat pelayanan terpadu, standardisasi pelayanan di seluruh satuan kewilayahan, optimalisasi Call Center 110 yang beroperasi selama 24 jam, serta evaluasi pelayanan secara berkelanjutan guna memastikan kualitas layanan tetap terjaga.

Kepala Divisi Humas Polri, Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir, S.I.K., M.T.C.P., menegaskan bahwa hasil survei tersebut merupakan amanah yang harus dijaga dengan terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Kepercayaan masyarakat merupakan amanah yang harus dijaga melalui kerja nyata. Polri akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperkuat profesionalisme personel, menghadirkan inovasi pelayanan, serta memastikan masyarakat memperoleh layanan yang semakin mudah, cepat, dan berkepastian,” ujar Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir.

Menurutnya, hasil survei tersebut menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Polri untuk terus melakukan pembenahan dan inovasi pelayanan publik demi memenuhi harapan masyarakat serta memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.

Sebagai informasi, Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 dilaksanakan oleh Litbang Kompas pada 9–18 April 2026 terhadap 1.200 responden. Hasil survei tersebut dipublikasikan melalui Harian Kompas pada 26 Juni 2026 dan menjadi salah satu indikator independen dalam mengukur persepsi masyarakat terhadap kinerja pelayanan Polri. (ils78***)