Pelayanan BRI Unit Tridatu Disorot Nasabah, CS Dinilai Lamban dan Security Kurang Ramah

Lampung Timur, bharindo.co.id – Pelayanan di BRI Unit Tridatu menjadi sorotan setelah sejumlah nasabah menyampaikan keluhan terkait kualitas pelayanan yang dinilai belum memenuhi harapan. Lambannya pelayanan di bagian Customer Service (CS) serta sikap petugas keamanan (security) yang dianggap kurang ramah memicu kekecewaan sejumlah masyarakat.

Beberapa nasabah menilai pelayanan yang mereka terima belum mencerminkan pelayanan prima sebagaimana yang selama ini menjadi komitmen BRI kepada masyarakat. Keluhan tersebut muncul dari pengalaman langsung nasabah saat mengurus keperluan perbankan di kantor unit tersebut.
Salah seorang nasabah, Edi, mengaku harus menunggu cukup lama untuk mendapatkan pelayanan. Menurutnya, selain proses pelayanan yang berjalan lambat, sikap petugas juga dinilai kurang memberikan kenyamanan.

“Pelayanan Customer Service terlalu lambat dan sikapnya kurang ramah. Sementara petugas security juga terkesan kurang bersahabat saat melayani masyarakat. Sebagai nasabah, kami tentu berharap mendapatkan pelayanan yang profesional dan menghargai setiap nasabah,” ujarnya.

Keluhan serupa disampaikan Yudi. Ia berharap manajemen tidak menganggap kritik dari masyarakat sebagai hal yang biasa.

“Jangan sampai slogan pelayanan yang selama ini disampaikan hanya menjadi jargon. Yang dibutuhkan masyarakat adalah pelayanan yang benar-benar cepat, ramah, dan profesional,” katanya.

Munculnya keluhan dari beberapa nasabah dinilai menjadi sinyal bahwa evaluasi internal perlu dilakukan secara serius, terutama terhadap kualitas pelayanan di lini terdepan yang setiap hari berhadapan langsung dengan masyarakat.

Pelayanan yang kurang optimal berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan dan kepercayaan nasabah apabila tidak segera diperbaiki.
Dikonfirmasi terkait keluhan tersebut, Kepala Unit BRI Tridatu, Budi Kuncoro, menjelaskan bahwa Customer Service yang saat ini bertugas merupakan petugas pengganti karena pegawai sebelumnya sedang menjalani cuti.

“Memang yang bertugas saat ini adalah Customer Service pengganti. Namun setiap hari saya sudah memberikan briefing kepada seluruh pegawai agar selalu memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah,” jelasnya.

Budi Kuncoro menegaskan pihaknya menerima kritik dan masukan dari masyarakat sebagai bahan evaluasi. Ia memastikan akan melakukan pembinaan dan pengawasan terhadap seluruh pegawai agar kualitas pelayanan semakin baik.

“Saya akan kembali memberikan teguran dan pembinaan kepada seluruh pegawai agar lebih ramah, profesional, disiplin, dan selalu mengutamakan kepuasan nasabah,” tegasnya.

Keluhan para nasabah diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi BRI Unit Tridatu untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Sebagai lembaga perbankan yang melayani masyarakat setiap hari, pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional merupakan salah satu faktor utama dalam menjaga kepercayaan publik.

(Rfs***)